Masz pytania?
Sprawdź nasze odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania!
Zamówienia i płatności
Nie, zamówienie na nasze dekoracje możesz złożyć jako gość, bez konieczności rejestracji. Zachęcamy jednak do założenia konta, ponieważ ułatwia to śledzenie statusu paczki oraz daje dostęp do historii zamówień.
Zależy nam na Twojej wygodzie, dlatego oferujemy kilka bezpiecznych metod:
- Szybkie płatności internetowe (np. PayU, Przelewy24, BLIK)
- Tradycyjny przelew bankowy na nasze konto
- Płatność za pobraniem (u kuriera przy odbiorze)
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i przekazane kurierowi, skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej telefonicznie). Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby skorygować listę produktów lub anulować transakcję.
Większość zamówień pakujemy i wysyłamy w ciągu 24-48 godzin od zaksięgowania płatności.
Produkty które są personalizowane i przygotowywane specjalnie dla Ciebie, potrzebują trochę więcej czasu. Ich wysyłka zajmuje od 1-3 dni roboczych.
Do tego należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika (zazwyczaj 1-2 dni robocze). Twoje wymarzone dekoracje powinny być u Ciebie w ciągu 2 do 4 dni roboczych.
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi. Oferujemy:
- Dostawę kurierem pod same drzwi
- Dostawę do Paczkomatów InPost (idealne na mniejsze akcesoria i dekoracje papierowe) Dokładny koszt każdej z form dostawy wyświetli się w koszyku podczas składania zamówienia, zanim dokonasz płatności.
Pełen Regulamin Sklepu znajdziesz tutaj, a informację o dostawach tutaj.
Zwroty i reklamacje
Szczególnie dbamy o bezpieczeństwo delikatnych elementów. Jeśli jednak zauważysz, że karton jest wgnieciony, rozdarty lub zalany, koniecznie spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze. Następnie skontaktuj się z nami – szybko pomożemy rozwiązać ten problem!
To proste!
- Upewnij się, że zwracane dekoracje nie noszą śladów użytkowania i są w oryginalnym stanie.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (znajdziesz go jako załącznik do Regulaminu lub pod linkiem.
- Dołącz formularz do bezpiecznie spakowanej paczki.
- Wyślij przesyłkę na nasz adres zwrotny podany w Regulaminie/Kontaktach lub dostarcz go osobiście do siedziby firmy.
Pamiętaj, że koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Zwrotu środków dokonamy w ciągu maksymalnie 14 dni.
Niestety nie. Produkty stworzone według Twoich indywidualnych wytycznych (np. banery z imieniem) ze względu na swój unikalny charakter nie podlegają prawu do 14-dniowego zwrotu – chyba że posiadają wadę fabryczną.
Tak. Zgodnie z przepisami klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się w dniu otrzymania przesyłki.
Pamiętać jednak należy, że w skład niektórych zestawów wchodzą produkty personalizowane, nieprefabrykowane które zostały wykonane według specyfikacji Klienta np. baner z imieniem. Taki produkt nie podlega zwrotowi, a zwrot należności, za towary które zwraca klient zostaną pomniejszone o cenę niniejszego produktu.
Bardzo przepraszamy za tę pomyłkę! Jeśli dekoracja posiada wadę fabryczną lub w paczce znalazło się coś innego niż zamawiałeś, napisz do nas maila, dołączając zdjęcie wady. Niezwłocznie zajmiemy się reklamacją – wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze, a my pokryjemy wszelkie koszty wysyłki.
Pełen Regulamin Zwrotów znajdziesz tutaj.